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售前、售中、售后一致性原则  

  远古公司对客户的承诺是全程服务,是贯穿于售前、售中、售后整个过程的,这种全程的服务保持着高度的一致性和连贯性。从销售部一线人员向客户推介和承诺远古产品与服务,到研发技术中心进行实施方案组织设计,到项目实施部到客户现场开展实施工作,最后到客户服务中心的一年免费维护、有偿维护服务,一切服务思想和行动原则都严格按照销售部一线人员最初对客户所做出的承诺执行。而客户服务部的客服人员跟进,更是贯穿了产品售前、售中、售后的全过程,保障了服务的连贯性和服务质量。

 

可操作性原则  

  项目的商务洽谈过程中,每一项承诺都必须是可兑现的,并且将可能的风险明示对方;合同的相关条款必须真诚、准确地描述承诺内容;合同的执行必须充分兑现各项承诺,与客户建立融洽的关系和透彻的沟通;售后服务保障能以高速的响应来解决最迫切的问题。免费维护期过后的低成本有偿后续服务是在客户承受能力和允许的合理范围内收取的,是根据人力和物力资源的成本价制定的收费标准,具有很强可比性和可操作性。

 

时效性原则  

  在高科技时代,反应灵敏、响应及时成为企业制胜的重要因素。远古公司的全程服务以迅速、及时、精准体现自有特色和优势:对于常规性问题,我们保证“即时反应、及时解决”;对于非常规性技术问题,远古公司也会积极调动客户服务中心甚至公司全体人员力量(包括异地办事处力量)在最短的时间内、以最快的速度予以解决。远古的及时、迅速原则还体现在与客户的及时沟通、及时回复方面,对客户的技术咨询、投诉建议等,都在第一时间内给予回复处理,决不拖延。

 

互动原则  

  远古公司通过多种途径和方法与客户建立互动关系。公司设立了专门的客户服务中心,有专门的服务人员、热线电话、网站邮箱、工作联系单等,与客户建立良性互动。我们的互动不仅仅局限于被动式的客户诉求,我们还定期作全国维护服务巡回,一定频度的主动式的电话客户回访,客户使用情况问卷调查分析与故障处理等。客户对我公司的产品和服务提出的的建议和意见,公司在进行产品和服务设计时,也会将可取之处吸收进来,用以改善产品和服务,以确保为客户提供人性化、个性化服务。

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